GARANTIAS

Los productos de The North Face tienen garantía completa para sus dueños originales,  contra defectos en materiales y fabricación durante la vida útil de los productos. Las prendas de algodón y zapatería se garantizarán por un año a partir de la fecha especificada en su boleta de compra. Si existe una falla en productos desde su producción, repararemos sin costo, o remplazamos de acuerdo a lo necesario.

Esta garantía no cubre daños por accidentes, mal cuidado, negligencia, desgaste normal, o proceso de desgaste y decoloración naturales de los productos con el tiempo.

Para la evaluación de garantía, debes dejar tu producto directamente en una de nuestras sucursales o en casa matriz. Para poder realizar un análisis de la falla de su producto se requiere que estos sean enviados limpios y con boleta de venta. Por ley NO se recibirá productos sucios. La zapatería de The North Face está cubierta por un año de garantía limitada, la cual protege al dueño original contra las fallas en producción. Solo los productos que no han sido alterados están cubiertos por esta póliza.

El desgaste no está incluido.

Nota: Esta garantía no cubre a los productos comprados en tiendas liquidadoras de The North Face y compras realizadas en el extranjero, prendas que han sido marcadas rellenando con negro la “O” del logo en su etiqueta o con etiquetas cortadas.

Esta póliza no cubre anteojos de The North Face.

El curso de vida de un producto, lamentablemente, no quiere decir toda la vida. Esto debido a que dependiendo de la utilización del producto, este se irá desgastando tal como cualquier material que está en contacto con factores externos. La vida útil de un producto para un atleta* de alto rendimiento será menor que el de un usuario normal.

*Andrés Zegers, atleta del team The North Face, debe renovar su equipo cada temporada, a diferencia de un usuario normal que la usará indefinidamente.

1. Entregar su producto limpio junto a su boleta en cualquier tienda The North Face - Chile o Departamento de Garantía en casa matriz.
2. Entregar datos pedidos por el personal que recibe el producto, quien entregará una copia del comprobante de garantía.
3. Su producto será enviado al Departamento de Garantía donde se analizará. Este proceso demora 10 días hábiles como máximo.
4. Ud. recibirá la respuesta por correo electrónico, donde se dará la resolución y la explicación de esto.
5. En el caso de que amerite garantía, se reemplazará o reparará su producto y será enviando a la tienda donde usted lo dejó,  para que sea retirado. Si no hay falla en el producto, este será devuelto al cliente junto a la resolución del Departamento de Garantía.

Cubre defectos de fabricación.

Ejemplos:

• En prendas de HyVent o Gore-Tex, fallas en su impermeabilidad.
• Peeling (excepto por agresión externa y roce reiterado o localizado)
• Fallas prematuras de cierres por defecto de fabricación.
• Falla de las costuras.

Esta garantía no cubre daños por accidentes, mal cuidado, negligencia, desgaste normal, o proceso de desgaste y decoloración naturales de los productos con el tiempo o por sobre exposición.

Ejemplos:

• Piquetes, rasguños, rasgaduras y roturas.
• Mal lavado y secado.
• Desgaste por utilización normal o por abrasión.
• Decoloración natural.
• Quemaduras.
• Manchas.
• Daño en hebillas y cierres por factores externos.

Son todas aquellas condiciones anormales que logren hacer colapsar el producto o alguna de sus partes.

Ejemplos:

• Fuego o calor intenso sobre la prenda.
• Fuerzas inadecuadas
• Enganches
• Abrasión localizada

• No lavar en seco, no llevar a tintorería o lavanderías.
• Ajustar correas, cordones y sistemas de compresión de forma homogénea y cuidando de no exponer zonas al roce, presiones o tensiones excesivas.
• No guardar carpas o sacos de dormir húmedos.
• No guardar sacos de dormir en su bolsa compactadora por períodos prolongados.
• Lubricar regularmente los cierres de su carpa con un rociador de silicona.
• Seguir instrucciones de la prenda, que se encuentra en la etiqueta del producto o en el manual de uso.